FAQ – Aide

 FAQ :

Nos produits sont contrôlés et emballés en France, nous sommes une petite entreprise familiale française.

Nous conseillons de conserver vos Matés à l’abri de la lumière et dans un endroit sec. À consommer de préférence avant la date indiquée sur le sachet.

Notre Maté provient de l’Equateur et du Brésil et il est certifié commerce équitable par les organismes Faire for life et Ethical Tea Partner.

  • Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui nos emballages sont 100% recyclables (sachets et étiquette), merci de respecter les consignes de tri.

  • Quels conditionnements de maté proposez-vous ?

Nos Matés sont disponibles en sachet fraicheur refermable (zip) de 90 grammes, 150 grammes et 250 grammes.

Nous sommes engagés dans une démarche responsable et durable. Toutes nos recettes sont certifiées biologiques par l’Organisme ECOCERT. 

Nous avons fait le choix d’un maté supérieur en sélectionnant uniquement les feuilles. C’est un Maté sans résidus de poudre et sans brindilles. L’amertume est beaucoup moins présente et les bienfaits sont conservés. Le Maté est biologique et issu du commerce équitable.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact accessible en bas de page. Vous pouvez nous contacter via le chat disponible en bas à droite de la page, nous seront ravis de vous aider.

Pour nous retourner votre commande vous avez un délai de 14 jours pour nous signaler votre rétractation via le formulaire de contact. Le produit doit être dans son état et emballage d’origine (non ouvert). Les frais de retour sont à votre charge.

Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact ou via le chat.

Si vous avez perdu votre passe cliquez ici pour le réinitialiser ou demandez la réinitialisation depuis la rubrique « Mon compte ».

  • mment créer un compte client ?

Pour créer un compte client rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ». Vos informations sont strictement confidentielles. Vous pouvez modifier vos informations à tout moment dans la rubrique « Mon compte ». 

Le paiement en ligne par carte bancaire est sécurisé grâce au protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement et crypte tous les échanges, ceci afin d’en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau. 

Le paiement en ligne via Paypal est également possible, ce service assure à ses utilisateurs des achats sur internet 100% sécurisés.

Vous avez la possibilité de payer en ligne par carte bancaire (visa, mastercard, maestro, american express), Paypal et Apple Pay.

Si vous êtes livré en France Métropolitaine, le délai de livraison normal pour les commandes en livraison standard est de 4 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 2 jours ouvrés. Votre colis est peut-être en cours de livraison. Consultez le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost qui vous a été envoyé par email. Si vous êtes livré via Mondial Relay consultez le site internet de suivi des colis Mondial Relay avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé par email ou sms. Si vous êtes livré via UPS, consultez le site internet de suivi des colis UPS avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail ou sms.

Si vous ne retrouvez pas votre email, consultez votre espace mes commandes dans la rubrique mon compte ou contactez-nous via le formulaire de contact ou via le chat.

Pour les commandes à livrer en France il existe plusieurs modes de livraison : Livraison à domicile, assurée par Colissimo ou UPS, vous permettant de recevoir votre commande sous un délai de 2 à 5 jours, et la livraison express via Chronopost garantissant une livraison sous 2 jours avant 13h (samedi inclus). Livraison en point relais via Mondial Relay.

Pour les livraisons à l'International il existe plusieurs modes de livraison : Livraison à domicile via Chronopost, UPS. Livraison en point relais via Mondial Relay.

Le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande, et les délais varient en fonction des pays de destination (4 à 12 jours).

Nous expédions votre commande le jour de l’achat si la commande est passée avant 14h ou le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.

Dès la commande effectuée sur le site, vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie indiquée lors de la validation de votre commande. Vous recevrez automatiquement un message de confirmation d’expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (Colissimo ou Chronopost) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison. Si vous avez choisi la livraison Mondial Relay, vous recevrez un SMS et un courriel qui vous informera de la disponibilité de votre commande.

Si vous rencontrez un problème lors de la validation de la commande, merci de nous contactez via le chat ou via le formulaire de contact, en nous précisant quel navigateur vous utilisez (ex : Firefox, Google chrome, Internet explorer…) et quel système d’exploitation (ex : Windows XP, Mac Os X…).

Oui vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Lors de la commande il suffit de préciser l’adresse de livraison souhaitée qui sera différente de l’adresse de facturation.

Vous recevez un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie que vous avez indiqué, dès la validation de votre commande. Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation, merci de vérifier dans vos courriers indésirables ou de nous contactez via le chat ou le formulaire de contact.