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Foire Aux Questions – AIDE

FAQ foire aux questions réponses interrogation tout savoir sur le maté

PRODUIT 

  • Comment conserver mon maté ?

Nous conseillons de conserver vos Matés à l’abri de la lumière et dans un endroit sec. À consommer de préférence avant la date indiquée sur le sachet.

  • D'où vient votre maté ?

Notre Maté provient de l’Equateur et du Brésil et il est certifié commerce équitable par les organismes Faire for life et Ethical Tea Partner.

  • Où sont emballés vos produits ?

Nos produits sont contrôlés et emballés en France, nous sommes une petite entreprise familiale française.

  • Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui nos emballages sont 100% recyclables (sachets et étiquette), merci de respecter les consignes de tri.

  • Quels conditionnements de maté proposez-vous ?

Nos Matés sont disponibles en sachet fraicheur refermable (zip) de 90 grammes, 150 grammes et 250 grammes.

  • Vos recettes sont-elles 100% bio ?

Toutes nos recettes sont certifiées biologiques par l’Organisme ECOCERT. Nous sommes engagés dans une démarche responsable et durable. 

  • Votre maté est-il 100% feuilles ?

Nous avons fait le choix d’un maté supérieur en sélectionnant uniquement les feuilles. C’est un Maté sans résidus de poudre et sans brindilles. L’amertume est beaucoup moins présente et les bienfaits sont conservés. Le Maté est biologique et issu du commerce équitable.

COMMANDE ET RETOURS

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact accessible en bas de page. Vous pouvez nous contacter via le chat disponible en bas à droite de la page, nous seront ravis de vous aider.

Pour nous retourner votre commande vous avez un délai de 14 jours pour nous signaler votre rétractation via le formulaire de contact. Le produit doit être dans son état et emballage d’origine (non ouvert). Les frais de retour sont à votre charge.

  • Il y a une erreur dans ma commande, la commande n'est pas conforme à ce que j'ai commandé.

Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact ou par mail en écrivant à contact@guerreromate.com (précisez le numéro de commande, nom prénom, l'erreur rencontré, vous pouvez également joindre une photo).

  • Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si vous êtes livré en France Métropolitaine, le délai de livraison normal pour les commandes en livraison standard est de 4 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 2 jours ouvrés. Votre colis est peut-être en cours de livraison. Consultez le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost qui vous a été envoyé par email. Si vous êtes livré via Mondial Relay consultez le site internet de suivi des colis Mondial Relay avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé par email ou sms. Si vous êtes livré via UPS, consultez le site internet de suivi des colis UPS avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail ou sms.

Si vous ne retrouvez pas votre email, consultez votre espace mes commandes dans la rubrique mon compte ou contactez-nous via le formulaire de contact ou via le chat.

  • Comment suivre ma commande ?

Dès la commande effectuée sur le site, vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie indiquée lors de la validation de votre commande. Vous recevrez automatiquement un message de confirmation d’expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (Colissimo ou Chronopost) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison. Si vous avez choisi la livraison Mondial Relay, vous recevrez un SMS et un courriel qui vous informera de la disponibilité de votre commande.

  • Je n'arrive pas à passer commande, que faire ?

Si vous rencontrez un problème lors de la validation de la commande, merci de nous contactez via le chat ou via le formulaire de contact.

  • Puis-je faire livrer mon colis à une adresse différente ?

Oui vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Lors de la commande il suffit de préciser l’adresse de livraison souhaitée qui sera différente de l’adresse de facturation.

  • Comment je sais si ma commande a bien été passée ?

Vous recevez un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie que vous avez indiqué, dès la validation de votre commande. Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation, merci de vérifier dans vos courriers indésirables ou de nous contactez via le chat ou le formulaire de contact ou par mail à contact@guerreromate.com.

 

COMPTE CLIENT

  • J'ai perdu mon mot de passe

Si vous avez perdu votre passe cliquez sur "j'ai perdu mon mot de passe", vous pourrez ainsi le réinitialiser. Si le problème persiste contactez nous via le formulaire de contact ou par mail à contact@guerreromate.com. 

  • Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ». Vos informations sont strictement confidentielles. Vous pouvez modifier vos informations à tout moment dans la rubrique « Mon compte ». 

 

PAIEMENT

Le paiement en ligne par carte bancaire est sécurisé grâce au protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement et crypte tous les échanges, ceci afin d’en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau. 

Le paiement en ligne via Paypal est également possible, ce service assure à ses utilisateurs des achats sur internet 100% sécurisés.

Vous avez la possibilité de payer en ligne par carte bancaire (visa, mastercard, maestro, american express), Paypal et Apple Pay.

 

LIVRAISON

Pour les commandes à livrer en France il existe plusieurs modes de livraison : Livraison à domicile, assurée par Colissimo ou UPS, vous permettant de recevoir votre commande sous un délai de 2 à 5 jours, et la livraison express via Chronopost garantissant une livraison sous 2 jours avant 13h (samedi inclus). Livraison en point relais via Mondial Relay.

Pour les livraisons à l'International il existe plusieurs modes de livraison : Livraison à domicile via Chronopost, UPS. Livraison en point relais via Mondial Relay.

Le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande, et les délais varient en fonction des pays de destination (4 à 12 jours).

Nous expédions votre commande le jour de l’achat si la commande est passée avant 14h ou le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.

 

Pour toutes autres questions, contactez-nous via le formulaire de contact ou écrivez-nous à l'adresse contact@guerreromate.com.

Vous pouvez également nous contacter via le chat disponible en page d'accueil. Par téléphone au 06.59.49.08.65. Nous serons ravie de vous aider.

L'équipe GUERRERO MATÉ